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变速箱故障频发 与车主签秘密协议掩盖真相 央视“3·15”晚会点名英菲尼迪

变速箱故障频发 与车主签秘密协议掩盖真相 央视“3·15”晚会点名英菲尼迪

2021-03-16 10:26:10  来源: 原创  类型: 汽车周边  编辑: Libra 

【佰咖汽车·汽车周边】昨日,央视“3·15”晚会播出后,英菲尼迪迅速做出回应,称将为车主提供由专业售后提供一对一的高效沟通,而在3月16日早上,英菲尼迪拿出解决方案,即为QX60变速箱提供8年或20万公里保修政策,同时,如车主在上述延长保修期内在品牌授权经销商处自费维修或更换变速箱,经核实无误后退还相关费用。

针对中央电视台315晚会报道关于英菲尼迪进口车型QX60变速箱问题的后续声明:

变速箱故障频发 与车主签秘密协议掩盖真相 央视“3·15”晚会点名英菲尼迪

事件回顾:

变速箱故障频发 与车主签秘密协议掩盖真相 央视“3·15”晚会点名英菲尼迪

刘先生的英菲尼迪QX60两驱卓越版是花费50万元购买的,在两年的时间内连续因为异响、变速箱故障在4S店两次免费更换了变速箱。让他没想到的是,第二次更换变速箱两个月后,又发生了故障,车子突然发生巨响,油门和刹车相继失灵。刘先生说,油门失灵、刹车失灵,感觉特别恐怖。经4S店检测依然是变速箱故障,由于还在质保期内,第三次免费更换了变速箱。

变速箱故障频发 与车主签秘密协议掩盖真相 央视“3·15”晚会点名英菲尼迪

4S店的经理承认,有相同遭遇的并不仅仅只有他一个人,而且这个问题出现已经有好几年了。越来越多的英菲尼迪车主出现了问题,500人的车友群中,就有200多人的车子出现各种问题。

英菲尼迪QX60变速箱故障不断出现,车主们反复向400客服以及4S店讨要说法,迫于压力,英菲尼迪开始通过4S店联系维权积极的车主,单独协商解决方案。

变速箱故障频发 与车主签秘密协议掩盖真相 央视“3·15”晚会点名英菲尼迪

2020年9月,记者随同一位车主来到了4S店。工作人员说最多给这位车主延长保修期十年,但是要求车主和4S店签订一份协议,这份协议会对车主进行一些限制,工作人员说,签完以后就不要再去找媒体了,因为他们认为问题已经解决了。但是与之前的更换全新变速箱的方式不同的是,协议明确:“4S店将采取维修或者更换返厂再制造的变速箱。”协议还要求:车主“不通过任何方式(含媒体、自媒体、论坛及车展等)进行负面宣传或进行传播”。

更令车主无法接受的是,协议还规定,“双方之间就协议的争议事宜视为全部解决完毕。乙方自愿放弃本次事件直接或间接导致的损失或损害。”

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但这个协议并不针对所有车主,更多的车主还被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和车主签署的延保从2年到20年不等,延保期限取决于车主维权的力度。有车主表示,闹得凶就长一点、闹得少就短一点、不闹就不延保,有车主认为这个协议不是个封口费吗?

此次央视3.15针对英菲尼迪变速箱质量问题的曝光,也让大众看到其没落的另一个原因。企图通过签署保密协议“解决”问题车主,却不积极解决问题的态度,足以见其售后服务的敷衍态度。

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英菲尼迪QX60

参考价:51.80~61.80 级别:中大型SUV 厂商:英菲尼迪(进口)

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